Discours et Web 2.0

La récente étude publiée par TNS Sofres et intitulée « Marques et Web 2.0 : mythes et réalités » apporte un éclairage supplémentaire sur la nature des rapports entre les internautes et le Web 2.0. Cette étude montre en effet dans quelles mesures l’avènement du Web 2.0, avec l’ensemble de ses contenus interactifs, l’amélioration du dynamisme des sites et l’attraction croissante pour les blogs ou les sites communautaires, répond aux exigences de l’internaute consommateur.

Identification de l’internaute du Web 2.0

Nous apprenons dans un premier temps que si 62% de la population française s’est déjà connectée à Internet, 92% d’entre eux le font depuis leur domicile. Cet usage personnel d’Internet est d’autant plus ancrée, qu’en terme de valeur, le Web est considéré comme plus important dans la vie personnelle (7,7/10) que dans la vie professionnelle (5,3/10).

Nous observons également que pour 80% des internautes, le Web 2.0 est avant tout une source d’information. Seuls 23% d’entre eux le considèrent comme un espace d’amusement ou un marché fait pour acheter où vendre. Cette volonté de s’informer s’illustre, par ailleurs, par les 4,3 supports du Web 2.0 consultés, en moyenne par les internautes. A noter qu’un Français lit en moyenne 6,8 supports de presse magazine.

Contrairement à ce qui pouvait être craint, le Web 2.0 n’a crée nulle inégalité. Au contraire, l’étude démontre que l‘apparition du Web 2.0 n’a nécessité aucune expertise de la part des usagers. En effet, la répartition de la population internaute reste inchangée entre les usagers récents (ceux de moins de 2 ans) et les plus anciens, et ce quel que soit l’usage qu’il soit fait d’Internet (à savoir l’internaute, l’utilisateur du Web 2.0 ou le contributeur du Web 2.0). Cette inexistence d’inégalité se confirme également sur la répartition par tranche d’âge, démontrant également que le Web 2.0 n’a pas été perçu comme l’outil privilégié des jeunes générations.

Usage du Web 2.0

En terme de participation, on constate que 55% des internautes interviennent assidûment ou régulièrement sur un support. Il s’agit pour 66% d’entre eux d’une intervention ayant lieu dans un Forum et 57% dans un chat. Ce désir de s’exprimer (68%) ne fournit pas forcément de valeur à la contribution. Ce qui nous permet d’affiner l’analyse déjà produite en septembre par Mediametie//NetRatings et consacrée au baromètre annuel des comportements d’achats multi-canaux. Il en ressortait que 61% des internautes déclaraient avoir consulté un site de e-commerce, au cours de 6 derniers mois, avant d’effectuer leur achat en magasin. La question restait toutefois posée : quelles sites ? et de quelles manières ?

Valeurs des contenus du Web 2.0

En terme de visites, nous observons que les sites les plus fréquentés (au cours des 12 derniers mois) sont à 77% des sites de marques ou de produits. Les blogs et Forums arrivent respectivement à la 2^e (58%) et 3^e (47%) place. Toutefois, lorsqu’il s’agit de préparer un achat, les internautes visitent en premiers (90%) un site marchand, un site comparateurs de prix (57%) et un site de marques (44%). Raisons pour lesquelles, la moitié d’entre eux attendent de la transparence dans le discours de la marque.

L’étude de TNS Sofres nous permet aussi d’affirmer qu’en terme de prescription, les blogs, sites communautaires, Forums et Chats, ne sont pas les plus influents.

En effet, la confiance accordée aux sources d’information est plus grande sur les sites d’actualité (7,3/10) et les sites d’experts (7,2/10) que sur les forums ou les blogs, qui arrivent bon derniers avec une confiance respective de 6,1/10 et 4,5/10.

Ainsi, dès lors qu’il s’agit d’analyser la médiatisation d’une marque, il conviendra de noter que l’impact des blogs et des forums restent moindres par rapport au site de la marque lui-même. Dans une stratégie globale de communication, la marque prendra soin « d’informer complètement le public sur ce qu’il fait », dans des sites d’actualité ou des sites d’expert. Car si le Web 2.0 est un outil d’information pour l’internaute consommateur, il permet à la marque de « prendre parole sur la toile en tant qu’expert ».